TERMOS E CONDIÇÕES

REGULAMENTO INTERNO DO HOSTEL BULWARK

Seja bem-vindo ao Hostel Bulwark.
Apresentamos-lhe o nosso regulamento interno no sentido de que o possamos servir da melhor forma.
A reserva efectuada no Hostel Bulwark abrange todo o regulamento interno e política de privacidade, que irão prevalecer sobre quaisquer condições propostas pelo hóspede.
Alertamos os nossos hóspedes que não haverá presença permanente de um funcionário do Hostel. O horário presencial é das 7h30 às 10h30 e das 15h00 às 20h00. Qualquer necessidade de contacto com os nossos funcionários deverá ser através dos meios disponibilizados.

1. Reservas
1.1) Todas as reservas serão processadas directamente através das plataformas disponíveis.
1.2) O hospede terá de fornecer informações de identificação, incluindo, mas não limitado a, o seu nome, número de identificação pessoal, passaporte, endereço, número de telefone e endereço de e-mail.
1.3) Apenas é considerada a reserva como válida no momento da confirmação do pagamento pela gerência. Nesse momento será fornecido um PIN pessoal e intransmissível via e-mail, para entrada no Hostel, que dá a reserva como confirmada.
1.4) Qualquer reserva de grupo será sujeita a disponibilidade pelo que deverá ser requisitada por e-mail até 7 dias antes da data de check-in.

2. Pagamentos e Taxas
2.1) Todos os preços encontram-se em Euros (€) com IVA conforme a taxa em vigor.
2.2) Métodos de pagamento para as reservas são, PayPal, transferência bancária e multibanco.
2.3) O hóspede será responsável por quaisquer despesas bancárias incorridas pelo processo de transferência bancária.

3. Check-in
3.1) O check-in poderá ser feito a partir das 15h00.
3.2) Todos os check-in serão feitos em base dos dados fornecidos no momento da reserva online. Apenas hóspedes com PIN de entrada válido ou parte de uma reserva múltipla fazem parte do check-in.
3.3) A gerência reserva o direito de pedir detalhes da reserva em qualquer momento para verificar ou validar a sua estadia no Hostel. Não é permitido pós-pagamento em qualquer situação.
3.4) No momento do check-in deverá dirigir-se ao cacifo com o número da sua reserva, dentro vai encontrar um par de chinelos para substituir qualquer calçado exterior, uma toalha, um porta-chaves para marcar o calçado e outro com uma chave do cacifo correspondente.
3.5) Se perder algum destes elementos deverá contactar a gerência e reportar de imediato o ocorrido para procederem à reposição.
3.6) No momento da entrada no Hostel será disponibilizado um local para a colocação do calçado, casacos, guarda-chuvas e plásticos de protecção. A disponibilização dos chinelos é gratuita e deverá substituir o calçado próprio durante a estadia no Hostel Bulwark.
3.7) As mochilas deverão ser colocadas nos devidos cacifos e em momento algum deverão entrar nos dormitórios.
3.8) Em caso excepcional de emergência poderá ligar para os contactos disponibilizados na entrada, para o efeito.
3.9) Qualquer alteração ao regulamento terá que ser justificado e requisitado.
3.10) O Hostel reserva-se ao direito de admissão ou expulsão em caso de negligenciar as nossas regras;

4. Check-out
4.1) O check-out efectuar-se-á até às 10h30.
4.2) O check-out efectuado antes das 7h00 deverá ter em atenção os restantes hóspedes, sendo obrigatório respeitar o silêncio e evitar o desconforto.
4.3) No dia de saída, a cama deverá ficar livre até às 10h30, a toalha pendurada no cabide da cama, o porta-chaves do calçado dentro do respectivo cacifo e a chave na fechadura correspondente.
4.4) Qualquer alteração ao horário estipulado terá que ser justificada e requisitada, estando sujeita por isso a disponibilidade do funcionário.

5. Ruídos
5.1) Por uma questão de respeito e compreensão para com todos os clientes, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas sociais e corredores, uma vez que os nossos hóspedes, na sua maioria, procuram descansar.
5.2) A partir das 22h00 não são permitidas actividades que importem ruído susceptível de importunar os demais hóspedes do Hostel (Decreto-Lei n.º 292/2000 de 14 de Novembro [1])

6. Danos
6.1) Qualquer dano praticado voluntariamente, ser-lhe-á debitado.
6.2)  A empresa, consoante a gravidade dos mesmos, tomará as medidas legais julgadas necessárias.
6.3) Caso haja necessidade de um funcionário se deslocar ao Hostel Bulwark, fora do horário de atendimento, para resolução de situação provocada pelo hóspede, reserva-se o direito à expulsão em caso de negligenciar as nossas regras.

7. Reclamações
7.1) Existe um livro de reclamações.
7.2) Agradecemos que, em caso de reclamação, seja identificado o funcionário, a hora da ocorrência e participar à direcção, que deverá ser chamada ao local.

8. Segurança
8.1) Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 228/2009 de 14/07, esta empresa não se responsabilizara pelo dinheiro, jóias ou outros objectos de valor que possam desaparecer dentro das suas instalações.
8.2) O cacifo é garantido e deverá ser identificado pelo número da cama reservada.
8.3) Lembrar-se sempre de fechar as portas principais de acesso ao Edifício, a porta do cacifo e certificar-se de que as mesmas estão devidamente fechadas.
8.4) Não é permitida a permanência e/ou estadia de pessoas que não façam parte da lista de hóspedes.

9. Proibições
9.1) Sem prejuízo do acima referido e das regras gerais sobre alojamentos turísticos, não é permitido dentro das instalações:
a) Nos termos do disposto no art. 4.º, n.º 1, alínea p) da Lei n.º 63/2017, de 3 de agosto, é proibido fumar ou fumegar no estabelecimento.
b) Mudar ou alterar a disposição dos quartos.
c) Deixar lixos pelos espaços comuns e privados.
d) Ingestão excessiva de bebidas alcoólicas.
e) Beber ou comer, excepto no 1º Andar.
f) Não são permitidos animais de estimação dentro das instalações.
g) Adoptar qualquer conduta que possa colocar em causa o regular funcionamento do Hostel ou perturbar a qualidade do serviço a prestar aos restantes hóspedes.

10. Cozinha e Sala
10.1) No Hostel Bulwark temos uma cozinha equipada com electrodomésticos e utensílios de que o hóspede pode usufruir para a preparação de qualquer refeição:
a) Micro-ondas e Forno.
c) Placa de indução que deverá ser utilizada com os nossos utensílios e exaustor ligado. Os utensílios deverão ser lavados após cada utilização.
d) Frigorífico disponível, alertamos que qualquer ingrediente que seja abandonado irá para o lixo nas seguintes 24h.
e) Cafeteira com cápsulas, que deverão ser adquiridas junto do funcionário e sujeitas a disponibilidade.
f) Máquina de lavar e secar será administrada pelo funcionário entre as 15h00 e as 21h00. Lavagem terá o custo de 3,00 € IVA incluído, a secagem terá o custo de 3,00 € IVA incluído e Lavagem e secagem um custo de 5,00 € IVA incluído.
g) Mesas, cadeiras, pratos, copos e talheres disponíveis ao uso dos hóspedes.
10.2) Um reforço matinal gratuito estará disponibilizado entre as 7h30 e as 9h30, constituído por água, sumo, café, leite e torradas com manteiga e compota.
10.3) Música ambiente estará ligada entre as 7h30 e as 21h00. A TV será administrada pelo funcionário do Hostel.
10.4) Jogos interactivos estarão disponíveis sob pedido. Para contribuir com o descanso dos hóspedes, serão apenas disponibilizados durante os horários de actividade e limitados ao ponto 3 do presente regulamento.

11. Ofertas
11.1) O Hostel Bulwark disponibiliza através da página web um contacto para reserva de grupos. As reservas estão sujeitas às condições específicas definidas e disponibilidade

12. Higiene e limpeza
12.1) A limpeza do Hostel Bulwark é feita diariamente.
a) Sempre que haja mudança de hóspedes, a limpeza do Hostel será alargada aos dormitórios.
b) Caso a permanência seja superior a 2 dias o hóspede pode requisitar nova toalha que será entregue após recolha da usada.
c) Caso a permanência seja superior a 7 dias o hóspede pode requisitar novos lençóis que serão mudados na manhã seguinte.

13. Espaços comuns
13.1) As normas e recomendações que regem a utilização de espaços comuns estão afixadas nos mesmos, nomeadamente, wc’s partilhados, cozinha e sala de convívio.
13.2) O desrespeito pelas normas e recomendações aqui dispostas, estão sujeitas às sanções previstas no presente regulamento, na forma que se aplicar (dano, segurança, proibição ou outro).
13.3) A gerência do Hostel reserva o direito de se ver ressarcida e, como tal, de penalizar individuais/ou grupos no caso de confirmar perdas, danos ou o incumprimento das regras de funcionamento do Hostel.

14. Cancelamento da Reserva
14.1) No caso de não comparência, o pagamento da reserva não será devolvido, no entanto, a reserva será mantida até às 10h30.
14.2) Se cancelar a sua reserva após as 12h00 do dia anterior, serão cobrados 50% do valor da reserva diária.
14.3) Reservamos o direito à admissão a pessoas que não se apresentem em condições de higiene aceitáveis, em estado embriagado ou que revele intenções de não cumprir o nosso regulamento.

[1] Com as alterações que lhe foram introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 259/2002 de 23 de Novembro, veio proceder à revisão do Regulamento Geral do Ruído aprovado pelo Decreto-Lei n.º 251/87, de 24 de Junho.
Segundo o art.º 1º este regime tem por objecto a prevenção do ruído e o controlo da poluição sonora, tendo em vista a salvaguarda da saúde e o bem-estar das populações e que se aplica ao ruído de vizinhança e às actividades ruidosas, permanentes e temporárias, susceptíveis de causar incomodidade.
Nos termos do n.º3 alíneas e) e f), são períodos de referência para efeitos de avaliação do ruído o período diurno, que vai das 7h00 às 22h00 e o período nocturno, que vai das 22h00 às 7h00.